Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de la base de datos es el Centro Médico La Providencia, con domicilio en Alberdi 164, Plottier (8316), provincia del Neuquén.

Podés comunicarte con nosotros por cualquier cuestión relacionada con tus datos personales por los canales de contacto publicados en el sitio: el teléfono, WhatsApp y el correo electrónico del centro.

2. Qué datos recolectamos

Este sitio no tiene formularios ni cuentas de usuario: los datos de tu turno no se cargan en el sitio. Los turnos se piden por WhatsApp o por teléfono, y los datos que nos das nos llegan por esos canales.

Cuando pedís un turno

Para gestionar tu turno te pedimos algunos datos. No te pedimos el motivo de la consulta.

Son obligatorios, porque sin ellos no podemos gestionar el turno:

• Nombre y apellido.
• Teléfono de contacto. Si nos escribís por WhatsApp, es el número desde el que nos escribís.
• Especialidad o estudio que necesitás.

Son opcionales al pedir el turno, y podés dárnoslos después:

• DNI.
• Obra social o prepaga, y tu número de afiliado.

Esta distinción se informa conforme al artículo 6, incisos c y d, de la Ley 25.326. Si no nos das los datos opcionales, igual podés pedir el turno. El día de la atención los vamos a necesitar para la admisión y, sin los datos de tu cobertura, puede que no podamos verificarla antes.

Aclaración importante: la especialidad o el estudio que pedís puede permitir deducir información sobre tu salud. La Ley 25.326 considera a los datos de salud como datos sensibles y les da una protección reforzada. Por eso solo usamos ese dato para asignarte el turno correcto y lo tratamos con confidencialidad.

Para pedir el turno no hace falta que nos cuentes síntomas, diagnósticos ni resultados de estudios: con la especialidad o el estudio alcanza. Si es un estudio, alcanza con decirnos qué estudio indica la orden médica. La orden y los estudios anteriores traelos el día del turno.

Si nos escribís por WhatsApp

Los botones “Pedir turno de…” del sitio abren WhatsApp con un mensaje ya escrito que nombra la especialidad o el estudio que elegiste. Los botones generales de WhatsApp abren un saludo sin datos de la práctica. El mensaje lo enviás vos, y podés modificarlo o borrarlo antes de enviarlo. El sitio no guarda registro de que tocaste el botón, pero al tocarlo el nombre de la práctica puede llegar a WhatsApp dentro del enlace, aunque todavía no hayas enviado el mensaje.

Cuando nos escribís, vemos el número desde el que escribís y el nombre y la foto de perfil de tu cuenta, según cómo la tengas configurada.

WhatsApp es un servicio de Meta: los mensajes pasan por su infraestructura, fuera de la Argentina, y se rigen también por sus condiciones y su política de privacidad. Usarlo es opcional: si preferís, pedí el turno por teléfono.

La conversación queda guardada en el teléfono y en la cuenta de WhatsApp del centro. Quienes acceden a ella en el centro están obligados a guardar secreto sobre tus datos (artículo 10 de la Ley 25.326).

De forma automática

Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de seguimiento. No tiene analítica web (como Google Analytics) ni píxeles de redes sociales, y las tipografías están alojadas en el mismo servidor que el sitio. No armamos ningún perfil de navegación.

La única excepción es el mapa de la página de contacto, que está incrustado desde Google Maps. Al cargarse, tu navegador se conecta a servidores de Google, que puede recibir tu dirección IP y usar cookies propias conforme a sus propias políticas. Es el único contenido de terceros incrustado en el sitio, y sólo aparece en esa página, donde se carga automáticamente. La dirección y los teléfonos también figuran al pie de todas las páginas.

Como en cualquier sitio, el servidor donde está alojado puede registrar datos técnicos de la conexión para su funcionamiento y seguridad. Esos registros los genera y administra el proveedor de alojamiento. Si querés saber qué información técnica se registra y por cuánto tiempo se conserva, escribinos por los canales de contacto y te lo informamos.

Si en el futuro incorporamos alguna de estas herramientas, actualizamos esta política y pedimos tu consentimiento antes de usarlas.

Historia clínica

Esta política se refiere únicamente a los datos que nos das para pedir un turno o comunicarte con nosotros. El tratamiento de tu historia clínica y de los datos generados durante la atención médica se rige por la Ley 26.529 de Derechos del Paciente y por las normas profesionales aplicables.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos que nos das para:

• Contactarte y coordinar el día y el horario de tu turno.
• Confirmarte, recordarte o reprogramar un turno.
• Responder consultas administrativas que nos hagas.
• Verificar tu cobertura de obra social o prepaga, cuando corresponda.

No usamos tus datos para publicidad ni te enviamos comunicaciones comerciales, salvo que nos des tu consentimiento específico y separado para eso.

4. Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros.

Podemos compartirlos únicamente en estos casos:

• Con los profesionales de la salud del centro que te van a atender.
• Con tu obra social o prepaga, cuando sea necesario para gestionar la cobertura de la prestación.
• Con los servicios que usamos para comunicarnos y funcionar (WhatsApp, el correo electrónico y el alojamiento del sitio). WhatsApp y el correo tratan esos datos también según sus propias condiciones.
• Cuando lo exija una orden judicial o una obligación legal.

Si querés saber qué proveedores intervienen, podés pedirnos el detalle por los canales de contacto.

WhatsApp y el correo electrónico del centro procesan datos fuera de la Argentina, en países que pueden no tener un nivel de protección equivalente al nuestro. Si usás esos canales, aceptás esa transferencia (artículo 12 de la Ley 25.326 y Decreto 1558/2001). Si no querés que tus datos salgan del país, pedí el turno por teléfono.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos los datos de tu pedido de turno porque son necesarios para la atención que nos pedís (artículo 5, inciso 2, apartado d, de la Ley 25.326). Los que permiten deducir información sobre tu salud, como la especialidad o el estudio, los tratamos como centro de salud y bajo secreto profesional (artículo 8 de esa ley).

Usar WhatsApp es opcional. Si nos escribís por ese medio, aceptás que tus mensajes pasen por los servidores de WhatsApp fuera de la Argentina, como se explica en el punto 4. Si no, pedí el turno por teléfono.

Para cualquier uso distinto de los del punto 3 te vamos a pedir tu consentimiento por separado, y podés retirarlo cuando quieras.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tu pedido de turno, incluidas las conversaciones de WhatsApp, mientras hagan falta para gestionarlo y para cumplir las obligaciones legales que nos correspondan. Si te atendés en el centro, lo que pasa a formar parte de tu historia clínica se conserva durante el plazo mínimo que fija el artículo 18 de la Ley 26.529.

Si querés saber por cuánto tiempo conservamos un dato en particular, podés consultarnos por los canales de contacto.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 9 de la Ley 25.326.

8. Tus derechos: acceso, rectificación y supresión

Como titular de los datos, tenés derecho a:

• Acceder a tus datos: saber qué información tenemos sobre vos.
• Rectificarlos: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Actualizarlos: pedir que los pongamos al día.
• Suprimirlos: pedir que los eliminemos, cuando corresponda.
• Pedir su confidencialidad o bloqueo, en los casos previstos por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, llamanos por teléfono, escribinos al correo electrónico publicado en la página de contacto o presentate en el centro con tu DNI. Necesitamos acreditar tu identidad antes de darte información sobre tus datos. Por WhatsApp podés hacernos consultas, pero para ejercer estos derechos usá el teléfono o el correo, o acercate al centro.

Los plazos legales son:

• Acceso: te respondemos dentro de los diez (10) días corridos desde el pedido.
• Rectificación, actualización o supresión: dentro de los cinco (5) días hábiles desde el pedido.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

Tené en cuenta que hay datos que no podemos suprimir mientras subsista una obligación legal de conservarlos, como los vinculados a la historia clínica.

9. Órgano de control

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Si considerás que no respetamos tus derechos, podés hacer un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

10. Menores de edad

Cuando el turno es para una niña o un niño, lo pide su madre, padre o representante legal, que es quien da los datos. Las personas adolescentes pueden pedir su propio turno en los casos que prevé el artículo 26 del Código Civil y Comercial de la Nación.

Si el turno es para otra persona adulta, quien lo pide tiene que estar autorizado por ella para dar sus datos.

11. El sitio no es un canal de urgencias ni de consulta médica

Este sitio brinda información general y te lleva a WhatsApp o al teléfono para pedir turnos. No sustituye una consulta médica y no es un canal de urgencias. WhatsApp tampoco lo es: los mensajes se responden dentro del horario de atención. No respondemos consultas clínicas por WhatsApp ni por email. Ante una emergencia, llamá al 107 o acercate a la guardia más cercana.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

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